Trax Omniنطاق هذه السياسة
تُشغِّل UI Trax منتج Trax Omni من لاهور، باكستان. تشمل هذه السياسة موقع نظام إدارة علاقات العملاء ومساحة العمل وتطبيقات الهاتف والخدمات المتصلة بالنظام. تواصل معنا عبر info@traxomni.com أو info@uitrax.com. قد يستخدم موقع UI Trax التسويقي المنفصل خدمات مختلفة وله إشعار خصوصية مستقل. بالنسبة إلى سجلات العملاء التي تضعها شركة في مساحة عملها، تحدد تلك الشركة أغراض المعالجة، وتعالج UI Trax هذه السجلات لتقديم الخدمة. ونعالج بيانات الحساب والدعم والأمان والفوترة الخاصة بنا لتشغيل Trax Omni.
المعلومات التي نعالجها
تشمل معلومات الحساب الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والقطاع وعضوية الشركة والدور وسجلات المصادقة. وتشمل معلومات مساحة العمل العملاء المحتملين وجهات الاتصال والملاحظات والمهام والرسائل ومراحل المبيعات والملفات والتقارير ونشاط العمل. وقد تشمل المعلومات التقنية عنوان IP ومعلومات المتصفح أو الجهاز وسجلات الجلسات وأحداث الأمان ومعرّفات الإشعارات. وتشمل سجلات الدعم والفوترة الاستفسارات وتفاصيل الخطة ومعرّفات المعاملات وحالة الدفع. يتولى مزود الدفع معالجة بيانات البطاقة عند تفعيل تلك الخدمة؛ لا ترسل بيانات البطاقة إلى الدعم.
نماذج العملاء المحتملين في Facebook وInstagram وMeta
عندما يربط مسؤول شركة مخوَّل حساب Meta، نستخدم الأذونات الممنوحة لتحديد الصفحات المصرح بها واختيارها، واسترجاع إجابات نماذج العملاء المحتملين واستيرادها إلى نظام الشركة. قد تشمل الإجابات الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وغيرها من الحقول التي يملؤها الشخص، إضافة إلى معرّفات النموذج والصفحة والعميل المحتمل. تساعد معلومات الصفحة في إدارة الاتصال. تُستخدم معلومات الإعلانات وإجراءات الحملات فقط للميزات الإعلانية المصرح بها التي تختارها. تُحفظ بيانات اعتماد الحساب المتصل على الخادم وتُحمى بتشفير التطبيق. لا نبيع البيانات الشخصية المستمدة من Meta. ربط صفحة لا يمنح صلاحية الوصول إلى جميع الصفحات أو مساحة عمل شركة أخرى.
اتصالات WhatsApp والبريد الإلكتروني والتقويم
تعالج الاتصالات المفعّلة الرسائل وحالات التسليم ومعلومات البريد أو التقويم المصرح بها اللازمة للميزة المختارة. يتطلب إعداد WhatsApp Business تفويض الحساب المناسب، وقد يتطلب موافقة Meta وقوالب معتمدة ورسوم المزود. إلغاء اتصال داخل النظام يوقف الوصول المستقبلي من خلاله، لكنه لا يحذف تلقائياً الرسائل أو أحداث التقويم أو الأذونات في أنظمة المزود نفسه. يمكنك أيضاً إلغاء الأذونات مباشرة لدى Meta أو Google أو Microsoft أو أي مزود آخر.
الصوت والاجتماعات والذكاء الاصطناعي الاختياري
قد تحتوي الملاحظات الصوتية والتسجيلات والنصوص والصور المختارة ونصوص الطلبات على معلومات شخصية. سجّلها أو ارفعها فقط بعد الحصول على موافقة المشاركين والتفويض اللازمين. قد ترسل ميزات التفريغ الصوتي والاجتماعات والذكاء الاصطناعي الاختيارية محتوى مختاراً إلى المزود الخارجي المضبوط، بعد الموافقة أو التأكيد المطلوبين لتلك الميزة. راجع التغييرات المقترحة في النظام قبل تأكيدها. تنطبق أيضاً قواعد احتفاظ المزود بالبيانات. لا ترفع معلومات حساسة غير ضرورية. إيقاف الميزة لا يحذف بحد ذاته النسخ الموجودة لدى المزود الخارجي.
أسباب استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات لإنشاء الحسابات والتحقق منها وتوفير مساحات العمل وحمايتها، وتقديم الاتصالات والتكاملات المختارة، ومعالجة الفوترة، والرد على الدعم، ومنع إساءة الاستخدام والوفاء بالالتزامات القانونية. بحسب ما ينطبق، تستند المعالجة إلى تنفيذ اتفاقنا، أو الموافقة على المعالجة الاختيارية، أو المصالح المشروعة في التشغيل الآمن والموثوق، أو الالتزامات القانونية. مسؤول مساحة العمل مسؤول عن الأساس القانوني والإشعارات المتعلقة ببيانات عملائه وموظفيه.
من يستطيع الوصول إلى المعلومات
يعتمد الوصول على أدوار مساحة العمل وأذونات السجلات. يستطيع مالكو الشركات مراجعة سجلات الشركة ونشاط العمل. يحصل المديرون والموظفون على الوصول الذي يسمح به دورهم وفريقهم. قد يصل موظفو UI Trax المخوَّلون إلى المعلومات عند الحاجة للدعم أو الأمان أو تشغيل الخدمة. يعالج مزودو الاستضافة والبريد والإشعارات والدفع والتكاملات المضبوطة المعلومات اللازمة لخدماتهم. وقد نكشف معلومات إذا تطلب القانون ذلك أو لحماية الحقوق والتحقيق في إساءة الاستخدام. لا نبيع المعلومات الشخصية.
الاستضافة ونقل البيانات دولياً
يُستضاف نشر Trax Omni الحالي على Amazon Web Services في سيدني، أستراليا. وقد يعالج المزودون المتصلون المعلومات في دول أخرى، مما قد يتضمن نقلها خارج بلدك. حيثما ينطبق، يتطلب النقل ضمانات مناسبة أو أساساً قانونياً آخر مسموحاً به. تعتمد مواقع المزودين وشروطهم على التكاملات التي تفعّلها. تواصل معنا للاستفسار عن اتصال محدد.
الاحتفاظ والأمان
نحتفظ بمعلومات الحساب ومساحة العمل ما دامت لازمة لتقديم الخدمة، ونحتفظ بمعلومات عند الحاجة لأغراض قانونية أو الفوترة أو الأمان أو النزاعات. تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع السجل والمزود المفعّل؛ ولا نعد بموعد حذف موحّد لكل النسخ الاحتياطية أو الخدمات الخارجية. نستخدم ضوابط مثل تجزئة كلمات المرور وتشفير بيانات اعتماد الاتصالات والتحقق من صلاحيات الوصول والجلسات القابلة للإلغاء. لا توجد خدمة تضمن حماية مطلقة من جميع الهجمات. أبلغ عن أي وصول غير مصرح به عبر info@traxomni.com.
خياراتك والحذف
يمكنك تحديث معلومات حسابك وإلغاء اتصالات التكاملات وطلب الوصول أو التصحيح أو الحذف، وفقاً للقانون ومسؤوليات الشركة. تتوفر ميزة حذف بيانات الحساب ضمن أمان الحساب؛ وعلى مالكي الشركات نقل الملكية أولاً حسب المطلوب. حذف الحساب الشخصي يختلف عن حذف سجلات عملاء الشركة. راجع صفحة حذف البيانات لمعرفة الخطوات ومحتوى الشركة المحتفظ به وطريقة طلب المساعدة إذا تعذر تسجيل الدخول. نتحقق من الطلبات دون مطالبتك بإرسال كلمات المرور أو رموز الوصول أو رموز تطبيق المصادقة عبر البريد.
ملفات تعريف الارتباط والأطفال والتحديثات
تدعم ملفات تعريف الارتباط الأساسية تسجيل الدخول وأمان الجلسات والحماية من تزوير الطلبات عبر المواقع (CSRF). قد تستخدم الأدوات المتصلة ملفاتها الخاصة وفق سياساتها. Trax Omni خدمة للأعمال وليست موجهة للأطفال. لا تُدخل عمداً معلومات أطفال دون غرض قانوني وضمانات مناسبة. قد نحدّث هذا الإشعار؛ يظهر تاريخ التحديث في الصفحة، ونبلّغ عن التغييرات المهمة حيثما يكون ذلك مناسباً.
الفوترة واسترداد الأموال
سياستنا المعتادة هي عدم تقديم استرداد اختياري للاشتراكات المدفوعة، مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية وشروط مزود الدفع المعمول بها. قواعد الفوترة والاسترداد لا تحد من حقوق الخصوصية. اقرأ سياسة استرداد الأموال وشروط الخدمة قبل الشراء.